Bối cảnh
Phòng khám Da liễu An Nhiên là cơ sở chăm sóc và điều trị da với 2 chi nhánh tại Hà Nội. Mỗi ngày, đội ngũ tiếp nhận nhiều lượt khách hàng đến thăm khám, tư vấn và sử dụng dịch vụ.
Trước đây, phòng khám quản lý lịch hẹn, thông tin khách hàng và doanh thu bằng nhiều công cụ khác nhau. Khi số lượng khách hàng tăng lên, việc theo dõi thông tin giữa các bộ phận và tổng hợp báo cáo bắt đầu mất nhiều thời gian.
Thách thức
- Lịch hẹn phân tán: Nhân viên phải kiểm tra nhiều bảng theo dõi, dễ bỏ sót lịch hẹn hoặc sắp xếp trùng giờ.
- Khó tra cứu thông tin: Hồ sơ và lịch sử chăm sóc khách hàng chưa được tập trung, khiến việc tìm kiếm mất thời gian.
- Báo cáo mất nhiều công sức: Quản lý cần tổng hợp dữ liệu thủ công từ các bộ phận để theo dõi doanh thu và tình hình hoạt động.
Giải pháp
Sau khi tìm hiểu quy trình vận hành, GSV DTech cùng phòng khám thiết lập các tính năng phù hợp với nhu cầu thực tế, giúp đội ngũ theo dõi thông tin tập trung và phối hợp thuận tiện hơn.
